Hoe zet de AI een gesprek door naar mij of een collega?
Bij een klacht, medische vraag of expliciet verzoek zet de AI het gesprek door; je ziet het direct onder Escalaties in je dashboard.
Als een klant een medewerker wil spreken, een klacht heeft, een medische vraag stelt of de AI er niet uitkomt, zet de assistent het gesprek door.
- In je dashboard verschijnt het gesprek onder Escalaties, met de reden erbij.
- Je kunt het direct overnemen zonder de klant alles opnieuw te laten vertellen.
- Markeer het als afgehandeld zodra je het hebt opgepakt.
Aan de telefoon kan de AI het gesprek doorverbinden naar jouw mobiel.
Was dit artikel nuttig?