Weten klanten dat ze met een AI praten?
Ja. De assistent meldt zich transparant als AI, ook aan de telefoon, conform Artikel 50 van de EU AI Act; ze doet zich nooit voor als mens.
Transparantie is ingebouwd. De assistent zegt aan het begin van een gesprek dat het een virtuele AI-assistent is. Vraagt een beller tijdens een telefoongesprek of hij met een mens praat, dan bevestigt ze dat eerlijk — zo vaak als nodig.
Toch voelt het als een collega en niet als een bot: de assistent onthoudt het gesprek, praat vlot Nederlands en weet je diensten, prijzen en behandelaars.
Was dit artikel nuttig?